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Los community manager Don Simon

Redes sociales low cost

Deberían existir los community manager Don Simón. El Don Simón tiene su público. Se puede mezclar con casera, beber debajo de un puente o simplemente comprarlo porque resulta económico. Se vende bastante bien y es un producto consolidado con el paso de los años, a la venta en casi todos los supermercados

Cierto que deja un poco de resaca, y que el gusto al paladar no resulta finísimo, pero sabes lo que estás comprando. Nadie se siente engañado. Con los community managers, o los expertos en redes sociales, pasa un poco lo mismo: los hay Don Simón y los hay Vega Sicilia. Lo que ocurre es que no siempre están bien etiquetados.

El buen trabajo en redes sociales requiere paciencia, elaboración y mimo. Hay que conocer a tu audiencia, ganarte su confianza y cultivarla a lo largo de los años. Y esa relación, como el buen vino, mejora con el paso de los años.

Y realmente hay gente que vale la pena seguir en las redes sociales. La multipremiada cuenta de la @policia en Twitter, la cuenta no oficial del Aeropuerto de Santander o la comunidad ciclista El Tío del Mazo, por ejemplo, van creando escuela a base de una comunicación personalizada, casi artesanal y alejada de contenidos directamente publicitarios, que son los que espantan a las masas.

Es así como se crean fans, seguidores acérrimos de tu marca o institución, dispuestos a defenderla de las críticas, recomendar sus productos y actuar como prescriptores. Ese es, a fin de cuentas, el mayor valor que las redes sociales pueden aportar a una marca, crear y agrupar hordas de fans y simpatizantes.

Y sin embargo, muchas empresas siguen optando por los community managers Don Simón. A veces es por ignorancia del medio y otras por fallos en el etiquetado, ya que algunos Don Simon se venden como Vega Sicilia. Pero, a no ser que quieras algo escandalosamente malo a un precio escandalosamente barato, conviene desconfiar de estos servicios. Basta pensar que quienes ofrecen servicios de este tipo por 100 o por 200 euros al mes necesitan gestionar 5 ó 10 cuentas a la vez para llegar a ser mileurista. Y eso es imposible, no puedes cuidar las redes si tienes la cabeza en 10 sitios.

Tampoco hace falta llegar a Vega Sicilia, y mucho menos si no puedes pagarlo, pero en el término medio –dijo Aristóteles hace muchos años– está la virtud, y su premisa sigue siendo válida aunque no tuviese Twitter. Hay sitio para todos, pero con el etiquetado correcto.

Por Gonzalo Díaz Bonet, director de Contenidos de Social Newrons

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